品質

最終更新日 2023年09月07日

品質とは

基礎

品質とは、商品の質です。質とは何か、明確な定義がありません。品質が高い、品質がよい、品質に優れる等と見聞きしますが、質の定義が異なるので、これだけでは何の質が高い、よい、優れる等か不明です。以下では、品質が高い等の表現を使用しているパソコンメーカーに聞いてみた話を紹介します。品質とは何か、その答えが顧客によって異なるに限らず、パソコンメーカーによっても異なるとわかります。

パソコンメーカーA

パソコンメーカーAに聞いてみたところ、ユーザーが使いやすい、使用できなくなるトラブルが少ない、以上を品質が高いとしているそうです。もう少し具体的に聞いてみたところ、ユーザーが使いやすいとは、ノートパソコンであれば軽くて持ち運びしやすい、ディスプレイが見やすい、キーボードを入力しやすい等だそうです。使用できなくなるトラブルが少ないとは、高い負荷がかかっても突然電源が落ちることなく動作の安定性が高い、故障しにくい等だそうです。

パソコンメーカーB

パソコンメーカーBに聞いてみたところ、顧客から高い満足度を得られることを品質が高いとしているそうです。顧客から集めた不満を基に改善したパソコンを品質が高いと謳っているそうです。具体的には、デザインがよい、初心者でも使い方がわかりやすい、故障しにくい、寿命が長い、消費電力が低い、万が一故障したときの修理完了までが早い等の条件を満たしているそうです。


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