サポートが神対応だがパソコンメーカー名を非公開の理由

最終更新日 2023年09月07日

その1

某パソコンメーカーのパソコンが保証期間中に故障したが、HDDの故障が高いと判断し、そのことをサポートに話しました。

本来は故障したパソコンをメーカーに送り修理してもらい、修理完了後に戻ってくる流れですが、HDDの交換程度であれば自分で作業できるとサポートに話したところ、交換用の新品HDDを送るので自分で交換作業することになり、故障したパソコンを送るのが不要になりました。

故障したHDDはメーカーに必ず送る必要がなく、送らない場合は自分で処分してもよいことになりました。

2日後に交換用の新品HDDが届き、その日に交換作業しパソコンの修理が完了し、パソコンを使えない期間が短く済みました。

その2

某パソコンメーカーでPCパーツを購入したところ、初期不良のようで正常に動作しませんでした。

正常に動作しない症状についてサポートに話したところ初期不良で間違いないだろうと判断してくれて、本来はパソコンメーカーが初期不良であることを確認後に交換用のPCパーツを送る流れでしたが、交換用のPCパーツを即日発送してくれました。

まだ初期不良のPCパーツ送っていないにもかかわらず、交換用のPCパーツが翌日に届き、PCパーツを使えない期間が短く済みました。

その3

某パソコンメーカーのパソコンが保証期間が終わった後に故障したが、サポートに連絡し保証期間外なので有償修理になるという話になり、まずは修理の見積もりをしてもらうために故障したパソコンをパソコンメーカーに送りました。

翌日にサポートから連絡があり、修理の見積もり結果の連絡かと思いきや、無償で修理したので発送するという連絡でした。

その日の翌日に修理が完了したパソコンが届き、保証期間外にもかかわらず無償修理してもらえました。

上記に掲載したサポートの神対応は、それぞれ違うパソコンメーカーです。

神対応の内容は公開しますが、どのパソコンメーカーなのかまでは公開しません。

その理由は、悪用される可能性があるためです。

例えば、パソコンのHDDが故障していないが、故障したことにして新品のHDDの発送をサポートに要求し、もしサポートから故障したHDDを送るように言われても、私が公開した神対応を理由に拒否するかもしれません。

パソコンが故障したがサポートに保証期間外なので有償修理と言われた場合、私が公開した神対応を理由に無償修理にするように要求するかもしれません。

人によっては神対応の内容に限らず、どこが神対応してくれたのか公開しており、私は否定しませんが、上記に記載した理由のとおり私は非公開とします。

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